Başkentgaz’da yeni dönem
Güncelleme Tarihi:
Başkentgaz’dan yapılan açıklamada, son dönemlerde müşteri sayısının arttığı ve buna bağlı olarak da telefon hattının hizmet kalitesinde bazı sıkıntılar olduğunu belirtilerek, yeni çağrı merkezi kurulduğu kaydedildi.
Başkentgaz yetkilileri, 231 71 80 numaralı santralde görev yapan personel sayısının yetersiz olduğunu ve bu personelin, çağrıların tümüne yetişmekte zorlandığını belirterek şunları söyledi:
“Amacımız, müşterilerimizin sorununa anında çözüm bulup, yetkili birimleri harekete geçirmektir. Bu nedenle yeni çağrı merkezi kurulması için çalışmalarımızı yaz aylarından başlattık. Anlaştığımız firma, yeni bir yazılım programı geliştirdi. Ocak ayında hizmete giren ve 31 kişinin görev yaptığı yeni çağrı merkezimizin numarası olarak belirlendi. Akılda kolay kalması amacıyla 6 rakamı Ankara’nın plakası olduğu için; 429 rakamı da GAZ kelimesinin harflerine denk gelen tuşlardan seçildi. Bugüne kadar kullandığımız 231 71 80 numaralı santral hattımız da artık iptal edildi.”
24 SAAT HİZMET
Çağrı Merkezi’nin 6 vardiya halinde 24 saat hizmet verdiğini kaydeden yetkililer, müşterinin sorularını öncelikle operatörün cevaplandırdığını, daha detaylı konular için de ilgili birimlere yönlendirme yaptıklarını bildirdi. Yetkililer, “Hizmete başladığı ocak ayından beri yaklaşık 150 binin üstünde çağrı alan birimimiz, 100 bininin üstünde çağrıya cevap verdi. Yoğun kış döneminde cevaplandırılamayan çağrılar oldu. Ancak bunların sayısı artık yok denecek kadar düştü” dedi. Yetkililer, doğal gaz kaçakları için aranan 187 Acil İhbar Birimi’nin de personeliyle birlikte Çağrı Merkezi bünyesinde hizmete devam ettiğini ve doğalgaz kaçakları için bu hattın aranmaya devam edileceğini ifade etti.